Migre de seu ERP
Na hora de prospectar um novo sistema de gestão para sua administradora de condomínios, é necessário olhar para vários aspectos. Seja saindo das planilhas ou migrando de outro sistema, um dos pontos importantes a se considerar é um bom atendimento.
Trocar de ERP para fazer sua gestão condominial tem um processo decisório complicado. Para a máxima eficiência operacional o software deve lhe entregar:
- Uma interface intuitiva e simples de usar;
- Segurança de dados garantida;
- Funcionalidades que contemplam suas necessidades atuais e de médio/longo prazo;
- Ganho de tempo ao automatizar tarefas, liberando-o para se ocupar com detalhes estratégicos do negócio;
- E, finalmente, um atendimento de qualidade no suporte técnico.
Além disso, a solução deve apresentar a possibilidade de entrar em contato por mais de um canal. Um meio digital de abrir chamados, por exemplo, é o ideal para quem não pode tentar ligar imediatamente ao identificar um problema ou dúvida.
Por que considerar o suporte técnico na hora de migrar?
Não existe uma solução completamente à prova de erros. Essa é uma máxima que deve ser lembrada quando se pensa em adotar um novo sistema de gestão condominial. O importante é que não exista uma quantidade de problemas grande o suficiente para atrapalhar sua eficiência operacional.
Veja se essa situação lhe é familiar:
- Você liga para o prestador de serviço;
- Ouve uma mensagem automática;
- Pressiona os números indicados para ser encaminhado ao departamento necessário;
- Passa longos minutos em espera ouvindo uma música repetitiva e irritante.
Tudo piora se o atendente não estiver bem instruído ou não conhecer bem o produto, você termina a chamada cansado e sem uma solução para suas dores. Essa é uma das piores experiências possíveis para se ter em uma chamada de suporte.
Erros e dúvidas acontecerão e o que realmente diferencia um bom serviço prestado é como o atendimento do fornecedor prioriza a solução das suas dores. Um suporte técnico que demora para atender e responder suas dúvidas é sinal de que o sucesso do cliente não está no centro do negócio da empresa.
Durante o processo de contratação da nova ferramenta, certifique-se de pedir informações sobre o atendimento do suporte. Quem presta uma boa assistência não tem porque esconder ou desviar o assunto.
Excelência contínua no suporte Condomínios
O primeiro elemento de um bom atendimento, na verdade, começa antes da sua decisão de ligar ou abrir um chamado. Para poupar o tempo dos clientes e evitar a congestão das linhas.
fonte: Superlógica
